-
Valeur SudAu cœur de la réussite de nos clients
Valeur Sud mène des missions de terrain depuis plus de 15 ans, déployant un réseau de spécialistes des services. Nous réalisons notamment des missions dans des secteurs tels que le tourisme, les transports, le public, le social, la finance, l'énergie et l'industrie.
En 2022 notre taux moyen de recommandation était de 91,73% et notre taux moyen de progression entre le début et la fin d’une session de 33,54%
-
FRAM Agences
Objectifs : développer la performance des agences.
Méthode : accompagnement et perfectionnement à distance des responsables d’agence et des conseillers ayant déjà suivi une formation en présentiel.
Résultats : participation au développement de la motivation, des flux et des ratios de concrétisation (variable selon les agences). -
Nos missions récentes
Valeur Sur travaille avec une clientèle exigeante et adapte ses méthodes en fonction de chaque mission.
-
Veolia Eau via Learning CRM
Objectifs : améliorer la qualité et la productivité du Centre de Relation Clients.
Méthode : diagnostic flash, ateliers de co-développement managériaux visant à reposer le pilotage de la performance et le développement des compétences. Perfectionnement des managers d’équipes aux fondamentaux de leur métier.
Résultats : norme NF stabilisée, augmentation de la moyenne plateau du nombre d’appels traités/heure, développement de la motivation des managers et des collaborateurs. -
CPAM
Objectifs : formation des managers et des collaborateurs à la gestion des conflits et du stress.
Méthode : formation en action de deux jours suivie d’un retour d’expérience d’une journée.
Résultats : 90% des évaluations entre « satisfaits » et « très satisfaits ». -
Vinci Autoroutes
Objectifs : formation des télé-conseillers et des managers de « Voie Directe » (plate-forme d’information des clients) aux fondamentaux de la relation client et du management de proximité.
Méthode : formations en action d’une journée auprès des conseillers puis des managers, consolidation un an plus tard.
Résultats : adhésion au changement (public reclassé), 80% des évaluations entre « satisfaits » et « très satisfaits ». -
Association Jean Coxtet
Objectifs : formation des éducateurs à la rédaction des notes de situation destinées au juge, au procureur ou à l’Aide Sociale à l’Enfance.
Méthode : quatre ateliers de bonnes pratiques consolidés par un retour d’expérience et un perfectionnement. Reprise, avec le management et les psychologues, du processus d’écriture collective des notes de situation.
Résultats : améliorations, variables selon les éducateurs, de la qualité des conclusions, de la clarté et de la neutralité des analyses. Consolidation du processus collectif d’écriture (variable selon les foyers). -
Crédit Agricole
Objectifs : formation des conseillers des services « successions » aux fondamentaux de la relation client dans un contexte humain délicat.
Méthode : formation en action d’une journée consolidée par le coaching individuel de chaque conseiller. Implication forte du management de proximité.
Résultats : adhésion au changement (deuxième partie de carrière), acquisition de nouvelles compétences dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle organisation du travail autour de la relance des ayants droits (fidélisation et conquête). -
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
